Problema
Uma loja de material esportivo concentrava o volume em duas atendentes. O crescimento apontava para contratar e treinar uma terceira pessoa.
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Primeiro atendimento com IA
VitorIA
A fila do primeiro atendimento deixa de crescer na mesma proporção do volume de mensagens.
EntregueContexto operacional
Grande parte das conversas começava com dúvidas recorrentes, mas dividia a mesma fila com negociações e situações que realmente exigiam contexto humano.
Solução
Integração ao WhatsApp para recepção, interpretação, respostas recorrentes e escalonamento do que pede negociação ou contexto.
Como funciona
A automação recebe a mensagem, identifica o assunto, utiliza a base de atendimento para responder o que é recorrente e transfere para a equipe os casos que pedem decisão ou negociação.
Resultado comprovado
Parte do primeiro atendimento saiu da fila humana. As atendentes ficaram com as conversas de maior complexidade e valor.
Evidências
Resultado em contexto
Indicadores e entregas apresentados de acordo com o estado real de cada solução.
2atendentes apoiadas
WhatsAppcanal de entrada
Humanoexceção preservada
✓Triagem automática
✓Dúvidas recorrentes
✓Escalonamento humano
✓Histórico do fluxo
Tecnologias aplicadas
- n8n
- Chatwoot
- WhatsApp API
- OpenAI
- APIs REST
Tem um processo semelhante?