Problema
Uma loja de material esportivo concentrava um volume elevado de mensagens em duas atendentes. O crescimento da demanda indicava a necessidade de contratar e treinar uma terceira pessoa para manter o nível de atendimento.
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Atendimento com Inteligência Artificial
VitorIA
IA no primeiro atendimento para absorver volume, responder dúvidas recorrentes e encaminhar situações complexas.
Solução
O VitorIA foi integrado ao WhatsApp para realizar a recepção inicial, interpretar mensagens, responder dúvidas recorrentes e encaminhar para as atendentes os casos que exigem negociação, contexto ou decisão humana.
Resultado
A automação absorveu parte relevante do primeiro atendimento e reduziu a pressão por ampliação imediata da equipe, preservando o tempo das atendentes para conversas de maior complexidade e valor.
Impacto
Resultado em contexto
Indicadores operacionais e entregas que demonstram o alcance da solução.
2atendentes apoiadas
24×7recepção inicial
IAtriagem e contexto
✓Triagem automática
✓Respostas a dúvidas recorrentes
✓Escalonamento para humanos
✓Fluxos integrados
Tecnologias aplicadas
- n8n
- Chatwoot
- WhatsApp API
- OpenAI
- APIs REST
- Automação de voz
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